- LIVRAISON
Processus de création artisanale
Chaque bijou Elosen verre est une pièce unique, façonnée à la main à partir de verre borosilicate. En raison de cette fabrication à la commande et de nos stocks limités, un délai de traitement et de création allant jusqu’à 21 jours est nécessaire avant l’expédition.
Tarifs et Zones de livraison
- France Métropolitaine : Livraison offerte. (Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition).
- Europe : 15 € | Livraison offerte dès 200 € d’achat. (Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés).
- Reste du monde : Contactez-nous à elosenverre@gmail.com pour un devis personnalisé.
Suivi et Expédition Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi envoyé par e-mail dès le départ de l’atelier. Pour garantir une réception sécurisée, les colis peuvent nécessiter une signature à la livraison.
2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre intention de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
- Conditions : Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur état et emballage d’origine.
- Frais : Les frais de retour sont à la charge du client. L’envoi avec suivi est obligatoire pour garantir le bon déroulement du remboursement.
- Exceptions : Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Produits défectueux ou endommagés Si votre bijou arrive endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à elosenverre@gmail.com.
- Joignez des photos du produit et de l’emballage.
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
3. GARANTIE ET RÉPARATIONS
Garantie 1 an Parce que la durabilité est au cœur de Elosen verre, chaque pièce est garantie pendant 1 an contre toute casse ou fissure liée à un défaut de fabrication. En cas de problème, nous remplaçons gratuitement votre pièce sur présentation d’une photo (frais d’envoi vers l’atelier à la charge du client).
Service de réparation (Hors Garantie) Au-delà de la première année, nous proposons un service de réparation :
- Tarif : À partir de 15 € selon l’importance du travail (diagnostic sur photo préalable).
- Frais : L’envoi vers l’atelier est à votre charge ; nous vous offrons les frais de réexpédition une fois le bijou réparé.
4. CONTACT
Pour toute question, contactez-nous à : elosenverre@gmail.com. Dernière mise à jour : 30 avril 2026
